流程管理的春天 真 又 来了？

工作流 Workflow、业务流程再造 BPR、业务流程建模、业务流程管理 BPM 等概念、技术及应用早在1990年代就已经开始陆续在西方逐步建立起来了，进入到中国企业视野大概是在2000年左右，在不同的阶段借助不同的发展机遇曾经引起了热潮，然而在过去10+年的互联网，以及最近的AI等领域面前，这些热潮已不再，并且显得有些冷门或小众化，资本不关注，相关的厂商不活跃，企业不重视，显得有些落寞。

然而最近几年流程梳理、流程资产BPA、流程挖掘、流程自动化RPA等再次走入大众的视野，有些还获得了资本的青睐，更多的厂商玩家也更加活跃，甚至在微信视频号也有越来越多的流程管理专题的直播，不禁让人觉得流程管理的春天又来了吗？为什么说是又来了呢？因为20+年前，10+年前都曾经热门过。

概念纷飞

流程管理、业务流程管理本身就是一个比较泛泛而谈的概念，没有一个明确、统一的概念或定义，如下很多的概念也都可以往里装，但如果从每个细分领域的产生及发展详细了解，各自还是有自己独特的内涵及不同的应用价值。

面对这么多层出不穷的概念，就连我这位业界从业者有时候都难以说清楚各自的边界，如下是陈果老师的层级分类方法（从数字化角度），有一定的代表性：

流程管理的春天真又来了？

业务流程管理的春天真的又来了吗？每个人的感受可能很不一样，但至少在过去的2年中在RPA、流程挖掘、流程梳理领域获得的关注度、采纳度是有比较明显的上升，包括资本角度、新的玩家、客户接受度等。作为这个行业长期的参与者，笔者也是乐见其成，希望有更多厂商、专家、学者、企业等的深度参与及推广。

其中中国企业知识开源布道师 陈果就是其中一位专家在深度引领着，据了解他本人就已经完成了《流程管理》的书籍编写，同时也在负责企业知识开源中的流程管理专项的贡献。

在流程梳理领域，除了早期知名的AMT、各咨询公司、ERP实施厂商，还有代表拉姆勒-布拉奇方法论的王翔老师、深圳杰成BPA、博阳的eBPM等都是近期最为活跃的参与者，也包括章义伍是零售行业的流程专家（也被叫做草根的代表）。

没有明确的数据证明流程管理再次或者即将热门起来，但以笔者在这个行业20年的观察，流程管理概念、技术及应用已经越来越被各咨询顾问、企业中高层、各IT产品架构师所采用（市面上低代码/零代码产品PaaS、项目管理、销售管理、采购管理、合同管理等SaaS产品的核心都内置了工作流），尤其在流程梳理、流程资产、流程挖掘、流程自动化等俨然再次成为大家的重要关注点之一。

流程梳理路径选择

由于流程管理涉及的面比较广，本文就从最近比较热门的流程梳理延伸介绍下，流程梳理在国内广为被企业采纳，从早期的BPR，ERP实施的蓝图设计，企业管理系统项目的需求调研等都有涉及到，但最近企业做流程梳理，更加体现了端到端的流程梳理，并且会采用BPA软件来管理业务流程（把业务流程当做对象来管理）。

路径1：正向工程（自上而下）

企业进行流程梳理传统的路径就是正向的方式，如果做得体系化一些的话，通常也是自上而下从顶层设计开始，并且覆盖企业全流程的，而这又分为2种场景：

场景1：流程从无到有，也即0到1的过程

这个主要面向新创立的企业、事业部、分公司/子公司、新的业务线等，流程梳理的过程就是为企业全新设计一套流程，借助咨询顾问的行业经验、工具、方法论等来快速建立新流程，当然也可以结合集团公司、母公司、兄弟公司、行业最佳实践等。

场景2：流程从有到优

大部分企业都已经有流程了，有些比较显性的，有些比较隐性的（形成做事的惯性了），流程梳理就是要把这些流程更加清晰的定义出来，并且形成文档化或体系化。

流程梳理后，可以导入到BPA 业务流程资产平台上管理起来，也可以是保留传统的流程文档（通常主要包括流程图、流程描述、涉及的岗位描述、流程绩效指标等），然后再进一步通过 BPMS 流程电子化、自动化、数字化平台进行最后的系统落地。

正向工程的方式梳理流程会带来一些新的问题：

1：可持续性：运动式的流程梳理项目后，企业是否会持续投入专项团队继续保持流程的更新，尤其还没上BPA软件的话；

2：不同的体系（ISO9000，内控等）之间大量重复交叉的工作，难以边界清晰的共同来维护流程；

3：需要大量的访谈，跟踪，并且缺少真实数据量化支持，更多的依赖假设条件。

路径2：逆向工程（自下而上）

不同于正向工程，很多企业并没有进行流程梳理，但已经把大部分的流程的关键活动都已经通过IT系统记录下来了，形成了大量的事件日志Event Log，然后可以通过目前也已经比较成熟的流程挖掘Process Mining 技术，逆向动态生成实时、可视化的流程图，并且是跨部门、跨系统的端到端流程（取决于IT系统覆盖的流程活动情况）。

逆向工程的做法有多方面的好处：

1：不需要依赖咨询顾问大量的问卷、访谈，更加实时真实体现企业流程；

2：可以提供动态生成，并可视化的流程图，并且可以展示不同阶段的流程图；

3：大量的数据沉淀下来，可用于更详尽的流程分析；

4：不需要人员来不断维护最新的流程图。

采用逆向工程进行流程梳理的最大好处是可以不断自动进行流程的迭代，如下是业界领先的流程挖掘公司望繁信提供的最新解决方案：

写在最后

流程、业务流程、工作流的概念或技术，以及应用都在企业咨询、IT系统、数字化转型等被大量采用，已经不再是吸引眼球的新鲜事物，但这并不影响基于这些90年代的知识体系，延伸出更多创新的技术或应用，同时各种花哨概念退潮后，这类企业基础架构建设反而更体现出其不可替代的价值。

本文作者简介：

Tony 苏克东，具有超过20年企业管理咨询及信息化经验，尤其在业务流程管理 Business Process Management 领域，为众多大型企业提供过专业流程转型及IT落地项目服务，具有丰富的企业变革的引导经验，曾经负责过专业服务、市场营销团队，现为Ultimus 安码中国首席运营官。Tony 毕业于英国考文垂计算机信息科技学士学位，复旦-港大工商管理学MBA硕士学位，并获得Beta Gamma Sigma 终身会员。